Conectando su Connecticut
Tránsito público para la región de Valley-Shore de CT

17 Industrial Park Road Suite 6
Centerbrook, CT 06409
(860)-510-0429

2011 CTAA Sistema Rural del Año.

Procedimientos de quejas del Título III

Procedimientos de quejas del Título III

Las personas mayores de 60 o mayores que participan o desean participar en nuestro programa de tarifas para personas mayores para Dial-A-Ride o viajes fuera de ruta que yo elija para utilizar el procedimiento de quejas a continuación.

a) Un pasajero cuyo viaje está financiado con fondos del Título III que tiene una queja debe comunicarse con un despachador llamando a la extensión 860 de 510-0429-2 o por correo al Distrito de Tránsito de Estuary, 17 Industrial Park Rd, Suite 6, Centerbrook, CT 06409. El pasajero debe indicar que está enviando una queja de Título III. El despachador intentará obtener la mayor cantidad de información posible para permitir una comprensión completa de la preocupación. Se mantendrá un registro de contactos.

b) Si él o ella no logra resolver el problema, el Gerente de Operaciones se ocupará de la queja. El Gerente de Operaciones es el principal punto de contacto para resolver la insatisfacción o queja, y llevará a cabo una investigación completa de la queja. El registro será actualizado.

c) Si el pasajero no está satisfecho, él o ella puede presentar la queja al Director Ejecutivo. Él o ella intentará resolver la dificultad. El registro será actualizado.

d) En el caso de que el problema no se pueda resolver a satisfacción del pasajero, él o ella puede solicitar a Senior Resources que se involucre directamente. Se proporcionarán copias de todos los registros, registros relacionados y correspondencia a Senior Resources.

El procedimiento de reclamo será comunicado a los pasajeros.

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