Conectando su Connecticut
Tránsito público para la región de Valley-Shore de CT

17 Industrial Park Road Suite 6
Centerbrook, CT 06409
al 860-510-0429

2011 CTAA Sistema Rural del Año.

Procedimientos de quejas del Título III

Procedimientos de quejas del Título III

Las personas mayores de 60 o mayores que participan o desean participar en nuestro programa de tarifas para personas mayores para Dial-A-Ride o viajes fuera de ruta que yo elija para utilizar el procedimiento de quejas a continuación.

a) Un pasajero cuyo viaje esté financiado con fondos del Título III y que tenga una queja formal debe comunicarse con un despachador llamando al 860-510-0429 extensión 2 o por correo a Estuary Transit District, 17 Industrial Park Rd, Suite 6, Centerbrook, CT 06409. El pasajero debe indicar que está presentando una queja del Título III. El despachador intentará obtener tanta información como sea posible para permitir una comprensión profunda de la preocupación. Se mantendrá un registro de contactos.

b) Si él o ella no logra resolver el problema, el Gerente de Operaciones se ocupará de la queja. El Gerente de Operaciones es el principal punto de contacto para resolver la insatisfacción o queja, y llevará a cabo una investigación completa de la queja. El registro será actualizado.

c) Si el pasajero no está satisfecho, podrá presentar la queja al Director Ejecutivo. Intentará resolver la dificultad. El registro se actualizará.

d) En caso de que el problema no pueda resolverse a satisfacción del pasajero, éste podrá solicitar a Senior Resources que se involucre directamente. Se proporcionarán copias de todos los registros, registros relacionados y correspondencia a Senior Resources.

El procedimiento de reclamo será comunicado a los pasajeros.

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